در صورتي كه امكان ابلاغ به طرفين، بيمه گر و صندوق يا يكي از آنها از طريق سامانه فراهم نباشد و امكان ثبت نام طرفين نيز در سامانه وجود نداشته باشد، فراجا پرونده را با شكايت شاكي و با ذكر دلايل عدم امكان از قبيل ناشناس بودن مقصر حادثه يا اتباع غيرمجاز، جهت رسيدگي به مرجع قضايي صالح ارسال مي كند.